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经营者提供的商品或者服务有欺诈行为 消费者可获价款费用的三倍赔偿_红色雾

来源:未知 编辑:admin 时间:2018-03-10

随着经济的发展,群众各类消费日益增加,由此产生的消费纠纷也急剧上升,如何在消费过程中维护自身的利益,成为困扰消费者的难题。为此,市工商局发布了十大消费维权典型案例,希望借此引导消费者合理消费、合法维权。

购买新车出现划痕

赔偿请求得到支持

去年9月20日,富顺消费者陈某在某汽车销售有限公司按揭购买了一款轿车。提车时,陈某发现车前身挡风玻璃有明显划痕及裂缝,后备箱有曾使用过的痕迹等。陈某就此车存在的问题向汽车销售公司提出更换挡风玻璃、赔偿损失的要求。汽车公司为消费者更换了挡风玻璃,但拒绝赔偿,陈某遂投诉至富顺县消保委。

经调查核实,陈某所购车辆确系挡风玻璃损坏,且该情况与消费者无关。对此,富顺县消保委宣传相关法律法规,促成双方达成协议,由汽车公司一次性赔偿消费者现金1000元,并向消费者当面赔礼道歉。

案例评析

根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供商品和服务有质量问题的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案中,消费者没有选择退货或更换,而仅提出一定的赔偿请求,应当予以支持。

退房不退入会费用

属于巧立名目收费

去年4月,消费者王某在某房地产公司购房,缴纳房款23500元。后买受人放弃购买意向,要求退还相关款项,该售楼部表示,入会费是第三方公司收取,不予退还。几经周折无果,王某向汇东消保委板仓分会投诉。

经查:该房地产公司与买受人签订有两份合同,一份是认购房合同,另一份是会员入会申请书。据相关条款,该入会申请书是强制买受人签订的不对等的格式合同。经调解,开发商同意退还消费者入会的会员费。

案例评析

随着经济的发展和居民收入的增加,商品房买卖的兴旺与随之而来的购房消费纠纷和陷阱并存,开发商绞尽脑汁以低价揽客、预付定金、入会大酬宾等各种防不胜防的方式侵害消费者的合法权益。

本案是一起典型的购房巧立名目入会大优惠,而不购买时入会费不退的消费纠纷,且买受人签订入会申请又不是该楼盘的开发商,而是与开发商有合作的第三方销售公司签订的入会申请书。此案在商品房购买中具有普遍性和典型性,就是经营者利用格式条款合同作出的排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

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